תנאי שימוש

טיוטה לעורך דין, 16.10.2026. [לעו"ד] מסמן שאלה פתוחה. ___ מסמן פרט שחסר.

עודכן לאחרונה: ___

1. מי אנחנו, ועל מה ההסכם

Nadiz היא מערכת לניהול לקוחות (CRM) לעסקים, שפועלת באינטרנט. היא מופעלת על ידי מאור וינוקור, עוסק מורשה מספר ___ ("Nadiz", "אנחנו").

ההסכם הזה הוא בין Nadiz לבין העסק שפותח חשבון ("העסק", "אתם"). מי שפותח את החשבון מצהיר שהוא מוסמך לחייב את העסק.

כשאתם פותחים חשבון או משתמשים במערכת, אתם מסכימים לתנאים האלה, למדיניות הפרטיות ולנספח א' (הסכם עיבוד מידע).

2. השירות

אנחנו נותנים לכם גישה למערכת לפי החבילה שבחרתם.
אנחנו משפרים את המערכת כל הזמן. אנחנו רשאים לשנות או להוסיף אפשרויות. אם נסיר אפשרות מרכזית שאתם משלמים עליה, נודיע לפחות 30 יום מראש.
אנחנו עושים מאמץ סביר שהמערכת תהיה זמינה ותקינה, אבל לא מתחייבים שהיא תעבוד תמיד בלי הפסקות או תקלות.

3. החשבון והמשתמשים

אתם אחראים על מי שקיבל ממכם גישה, ועל מה שהוא עושה במערכת.
שמרו על הסיסמאות. אם חשבתם שמישהו נכנס בלי רשות, הודיעו לנו מיד.
הפרטים שאתם מוסרים לנו צריכים להיות נכונים ומעודכנים.

4. תשלום

המחיר ותנאי החיוב מופיעים בחבילה שבחרתם. המחירים כוללים מע"מ, אלא אם כתוב אחרת. [לעו"ד] כוללים או לא כוללים? מקובל ב-B2B: לא כוללים.
החיוב מתחדש כל חודש (או כל שנה, לפי החבילה), עד שתבטלו.
אם תשלום לא עובר, נודיע לכם. אם הוא לא יוסדר תוך ___ ימים, אנחנו רשאים להשהות את החשבון.
אם נשנה מחיר, נודיע לפחות 30 יום מראש.

5. ביטול

אפשר לבטל בכל רגע. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית. [לעו"ד] לאמת מול חוק הגנת הצרכן, אם הוא חל על עסק קטן.
אחרי ביטול, יש לכם 30 יום להוריד את המידע שלכם. אחרי זה הוא נמחק (ראו מחיקת נתונים).
אנחנו רשאים לסגור חשבון שמפר את התנאים האלה, אחרי הודעה ואפשרות לתקן, אלא אם ההפרה חמורה או מסכנת אחרים.

6. מה אסור לעשות במערכת

לשלוח הודעות פרסומת בלי הסכמה, בניגוד לחוק (סעיף 30א לחוק התקשורת, "חוק הספאם").
לשמור או לשלוח מידע שאין לכם זכות לשמור או לשלוח.
לנסות לגשת למידע של עסק אחר, לעקוף את האבטחה או לפגוע במערכת.
להשתמש במערכת לכל פעולה לא חוקית.

7. המידע שלכם, והאחריות שלכם עליו

המידע שלכם שייך לכם. אנחנו לא משתמשים בו לשום מטרה חוץ ממתן השירות לכם.
אתם "בעל השליטה" במידע על הלקוחות שלכם, ואנחנו "מחזיק" שמעבד אותו עבורכם. התנאים בנספח א'.
אתם אחראים לכך שיש לכם בסיס חוקי לשמור את המידע ולפנות ללקוחות שלכם. למשל, לקבל הסכמה לפני שליחת הודעות שיווק.
אם אתם שומרים מידע רגיש (למשל מידע בריאותי), אתם אחראים לכך שזה מותר לכם, ולהגדיר הרשאות מתאימות.

8. WhatsApp ושירותים של אחרים

אם תחברו למערכת את מספר ה-WhatsApp של העסק, השימוש כפוף גם לתנאים של Meta. אתם משלמים ל-Meta ישירות, בכרטיס שלכם.
כך גם בשירותים אחרים שאתם מחברים (למשל Morning לחשבוניות, או ספק סליקה).
אנחנו לא אחראים לתקלה, לחסימה או לשינוי בשירות של צד שלישי.

9. קניין רוחני

המערכת, הקוד, העיצוב והשם Nadiz שייכים ל-Nadiz. ההסכם נותן לכם רשות להשתמש במערכת, ולא בעלות עליה.
אם תשלחו לנו הצעות לשיפור, נוכל להשתמש בהן בלי תמורה.

[לעו"ד] הקוד והסימן שייכים במשותף למאור ולאיגור (מסמך שותפות, עוד לא חתום). האם צריך לנסח כאן "שייכים למפעילי Nadiz"?

10. הגבלת אחריות

המערכת ניתנת "כמו שהיא" (AS IS). אנחנו לא מתחייבים שהיא מתאימה לכל צורך מסוים שלכם.
אנחנו לא אחראים לנזק עקיף, למשל אובדן רווח, אובדן לקוחות, אובדן הזדמנות עסקית או פגיעה במוניטין.
סך כל האחריות שלנו, מכל סיבה, לא יעלה על הסכום ששילמתם לנו ב-12 החודשים שלפני האירוע שגרם לנזק.
ההגבלה הזו לא חלה על נזק שגרמנו בכוונה או ברשלנות חמורה, ועל מה שהחוק לא מאפשר להגביל.
אנחנו מגבים את המידע באופן קבוע, אבל מומלץ שתורידו עותק של המידע החשוב לכם מדי פעם.

[לעו"ד] כעוסק מורשה האחריות אישית על מאור. האם התקרה תקפה מול עסק קטן (למשל לפי חוק החוזים האחידים)? מה עוד לא ניתן להגביל, למשל הפרת חובות לפי חוק הגנת הפרטיות?

11. שיפוי

אם צד שלישי יתבע אותנו בגלל מידע ששמרתם או הודעה ששלחתם בניגוד לחוק או לתנאים האלה, תשפו אותנו על הנזק וההוצאות. נודיע לכם על התביעה מוקדם, ותוכלו להתגונן בעצמכם.

12. שינויים בתנאים

אם נשנה את התנאים באופן מהותי, נודיע במייל לפחות 30 יום מראש. אם לא תסכימו, תוכלו לבטל לפני שהשינוי נכנס לתוקף.

13. דין וסמכות שיפוט

על ההסכם חל הדין הישראלי. הסמכות הבלעדית היא לבתי המשפט בתל אביב-יפו. [לעו"ד] לאשר או לשנות.

14. יצירת קשר

מייל: ___ · טלפון: ___ · כתובת: ___

נספח א': הסכם עיבוד מידע (DPA)

הנספח הזה הוא חלק מתנאי השימוש. הוא חל על כל מידע אישי שהעסק שומר ב-Nadiz על אנשים אחרים (לקוחות, פניות, אנשי קשר).

א1. התפקידים

העסק הוא בעל השליטה (בעל המאגר). הוא מחליט איזה מידע לשמור, למה, ולכמה זמן.
Nadiz היא "מחזיק". היא שומרת ומעבדת את המידע רק כדי לתת לעסק את השירות, ורק לפי ההוראות שלו.

א2. מה Nadiz מתחייבת

לעבד את המידע רק לפי הוראות העסק, כלומר כדי לתת את השירות. לא לשום מטרה אחרת שלנו.
לא למכור את המידע, ולא להעביר אותו לאף אחד, חוץ מספקי המשנה בסעיף א4 או כשהחוק מחייב.
לשמור על אבטחת המידע לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ברמה ___. [לעו"ד]
הפרדה בין עסקים: המידע של כל עסק מופרד ממידע של עסקים אחרים.
בלי גישה של צוות Nadiz למידע, אלא אם העסק אישר גישה זמנית לתמיכה. העסק יכול לבטל את האישור בכל רגע.
לחייב בסודיות כל מי שמטפל במידע מטעמנו.
אירוע אבטחה: להודיע לעסק בלי דיחוי, ולא יאוחר מ-___ שעות מרגע שגילינו אותו, ולעזור לו לעמוד בחובת הדיווח לרשות להגנת הפרטיות. [לעו"ד] כמה שעות?
לעזור לעסק לטפל בבקשות של אנשים לעיין, לתקן או למחוק מידע עליהם.
בסוף ההתקשרות: לאפשר לעסק להוריד את המידע, ואחרי 30 יום למחוק אותו, כולל מגיבויים תוך 30 יום נוספים. חוץ ממידע שהחוק מחייב לשמור.
לתת לעסק, לפי בקשה סבירה, מידע שמראה שאנחנו עומדים בנספח הזה.

א3. מה העסק מתחייב

שיש לו בסיס חוקי לשמור את המידע ולהעביר אותו ל-Nadiz. למשל הסכמה, או צורך במתן השירות ללקוח שלו.
לתת ללקוחות שלו את ההודעה שהחוק מחייב (סעיף 11), ולקבל הסכמה לפני שליחת פרסומת.
לא לשמור במערכת מידע שאסור לו לשמור.
להגדיר הרשאות מתאימות למשתמשים שלו, בעיקר למידע רגיש.

א4. ספקי משנה

Nadiz משתמשת בספקי המשנה שמפורטים במדיניות הפרטיות, סעיף 7.
העסק מאשר את הספקים האלה.
נודיע לעסק לפחות 30 יום לפני שנוסיף ספק משנה חדש. אם העסק מתנגד מסיבה סבירה, הוא יכול לבטל בלי קנס.
כל ספק משנה מחויב בהסכם לשמור על המידע ברמה שלא פחותה מהנספח הזה.

א5. מידע מחוץ לישראל

מסד הנתונים נמצא באירופה (פרנקפורט, גרמניה). חלק מהספקים נמצאים בארה"ב. אנחנו מעבירים מידע לחו"ל רק לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001. [לעו"ד] לאמת.

א6. מה גובר

אם יש סתירה בין הנספח הזה לתנאי השימוש בעניין מידע אישי, הנספח גובר.